În ciuda unui număr mai mic de reclamații din partea consumatorilor din Republica Moldova, protecția acestora rămâne un subiect de dezbatere din cauza unor lacune în legislație și a dificultăților în alinierea reglementărilor la standardele Uniunii Europene.
Potrivit autorităților, numărul plângerilor s-a redus semnificativ, de la 1739 în 2023 la 1400 în 2024, ceea ce reflectă, pe de o parte, o mai bună informare a consumatorilor și o mai mare responsabilitate din partea agenților economici. Totuși, această scădere a reclamațiilor nu înseamnă neapărat o îmbunătățire a protecției consumatorilor, ci mai degrabă o lipsă de acțiune din partea acestora atunci când întâmpină probleme cu produsele sau serviciile achiziționate.
Potrivit Tatianei Frunză, reprezentantă a Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, o mare parte din problematica actuală derivă din legislația incompletă sau cu prevederi contradictorii, dar și din lipsa unor reglementări specifice pentru serviciile de consum. Aceste lacune juridice pot îngreuna protecția efectivă a consumatorilor, care nu pot beneficia întotdeauna de drepturile lor din cauza unei reglementări necorespunzătoare.
Un alt factor care face dificilă asigurarea protecției consumatorilor este diferența semnificativă între legislația din Republica Moldova și standardele Uniunii Europene. În multe țări europene, consumatorii au dreptul de a returna produsele cumpărate într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie de explicații suplimentare. Această practică este adesea un punct de comparație pentru consumatorii din Moldova, care consideră că nu beneficiază de aceleași drepturi. De asemenea, mulți dintre aceștia nu sunt suficient de informați pentru a înțelege pe deplin drepturile lor și, din cauza acestui decalaj informațional, nu întreprind pașii necesari pentru a depune plângeri atunci când întâmpină probleme cu produsele.
Mihaela Pascal, directoarea executivă a Centrului European al Consumatorului, a subliniat importanța unui limbaj clar și accesibil în comunicarea drepturilor consumatorilor, astfel încât aceștia să înțeleagă exact ce pot face atunci când produsele nu corespund așteptărilor sau sunt defecte. Este esențial ca informațiile despre produsele sau serviciile achiziționate să fie prezentate în limba română și într-o limbă de circulație internațională, pentru a fi accesibile unui număr cât mai mare de cetățeni. În plus, consumatorii trebuie să știe că au dreptul de a solicita remedii precum returnarea, înlocuirea sau restituirea contravalorii produsului sau serviciului, în condițiile prevăzute de lege.
În ciuda acestor provocări, există și progrese în domeniu. Autoritățile din Moldova au informat și consiliat peste 11.300 de persoane cu privire la drepturile lor de consum, iar numărul agenților economici care au primit consiliere pentru a respecta reglementările a crescut semnificativ. Aceste inițiative sunt un pas important în direcția protecției consumatorilor și al educației acestora privind drepturile lor, dar este nevoie de un efort continuu pentru a înlătura lacunele din legislație și pentru a implementa reglementări clare și coerente care să protejeze eficient consumatorii.
Pentru știri de ultimă oră, urmărește-ne pe canalul nostru de TELEGRAM!
